Customer Journey

Bei der Customer Journey oder “Der Reise des Kunden” handelt es sich um verschiedene Stadien, die ein (potenzieller) Kunde durchläuft bevor er ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft beziehungsweise nachdem er sie gekauft hat. 

Die Customer Journey bildet hierbei alle (digitalen) Berührungspunkte des Kunden mit einem Produkt beziehungsweise einer Dienstleistung ab. Dabei werden sowohl direkte Berührungspunkte, beispielsweise über die Website, als auch indirekte Berührungspunkte,  beispielsweise durch Empfehlungen abgebildet. 

Um Rückschlüsse über den Informationsbedarf und die Wünsche des (potenziellen) Kundens zu erhalten, bietet sich insbesondere bei digitalen Berührungspunkten die Erhebung anonymisierter, statistischer Daten an, um hierdurch die eigenen Angebote optimieren zu können. Hierbei unterstützen Tools, wie HeatMap-Anwendungen, allgemeine Statistik-Tools, wie Matomo, oder auch selbst durchgeführte A/B-Tests. 

Sie möchten mehr über das Thema erfahren? Dann schauen Sie sich unseren Blogartikel zur Customer Journey an.